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 CATÁLOGO 

JUSTIFICACIÓN: En la actualidad, las empresas dan más importancia a los temas de administración: cómo deben dirigir, cómo deben administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando medio olvidado el servicio al cliente. Cada día se preocupan por crecer, pero no toman conciencia de cómo su competencia está creciendo y qué está haciendo para incrementar su cartera de clientes, como resultado del buen servicio y la atención que brinda a los clientes. Por puro sentido común, se entiende que una de las prioridades de la empresa, es tener contentos a sus clientes, dándoles el mejor servicio posible.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACION:

  • Sensibilizar sobre la importancia de la atención al cliente o público en general, para lograr una buena imagen de la organización y brindar un servicio de calidad.
  • Desarrollar habilidades comunicativas.
  • Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al cliente.

INDICE:

Módulo I: La buena comunicación: elemento clave para atender al cliente.

Empecemos por comunicarnos

Tipos de comunicación

Principios básicos de la comunicación

Elementos de la comunicación

Barreras de la comunicación

Comunicación en el lugar de trabajo

El lenguaje corporal

Módulo II: Reglas para la atención al cliente

Definición de cliente

La necesidad de retener clientes

Declaración universal de los derechos de los clientes

Departamento de atención al cliente

Los 10 mandamientos de la atención al cliente

La excelencia en la calidad del servicio de atención al público

¿Qué hacer para mejorar la atención y el servicio al cliente?

El cliente y la rentabilidad empresarial

Las quejas de los clientes

¿Cómo brindar un excelente servicio al cliente?

La gestión del tiempo de los clientes