CAL-009  Calidad del Servicio y Atención al Cliente

 

JUSTIFICACIÓN: La calidad en el servicio, es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.

El Seminario Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las características del cliente promedio, para poderle atender mejor, mediante la formación del personal de la organización que atiende a ese cliente, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico de la organización.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

INVERSIÓN:  40.00 USD

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Conocer al cliente y saber cómo actuar en cada caso.

• Iniciarse en los temas relacionados con la calidad de la organización.

INDICE:

El cliente.

Como debe ver al cliente.

Conocer al cliente.

¿Por qué se pierden los clientes?

Las grandes empresas y el servicio al consumidor.

El servicio.

Características del servicio.

Atención al Público.

La comunicación efectiva.

El uso del teléfono.

La habilidad de escuchar.

La habilidad de preguntar.

El trato con el cliente.

La excelencia