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CURSO CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
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La calidad en el servicio es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las estrategias de servicio de calidad para lograr mejoras en la formación del personal, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico.
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NOMBRE DEL CURSO:
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CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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MODALIDAD:
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Presencial
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DURACIÓN:
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40.00 horas
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INVERSIÓN:
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80.00 USD
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DESTINATARIOS:
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Destinado al personal relacionado con la atención al público y con los programas de calidad de la organización.
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OBJETIVOS:
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Conocer al cliente y saber cómo actuar en cada caso.
Iniciarse en los temas relacionados con la calidad de la organización.
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CONTENIDO:
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El Cliente.
Cómo debemos actuar.
Relación posterior / fidelización.
Certificación de calidad para el pequeño negocio.
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EVALUACIÓN:
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La evaluación estará dividida de la forma siguiente:
40 %: Control de Comprensión de Lectura, al final de cada Módulo.
40 %: Participación en las actividades grupales (Foro y Chat).
20 %: Evaluación Final del Curso.
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