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SEMINARIO CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
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La calidad en el servicio es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las estrategias de servicio de calidad para lograr mejoras en la formación del personal, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico.
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NOMBRE DEL SEMINARIO:
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Calidad del Servicio y Atención al Cliente
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MODALIDAD:
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Presencial y Virtual
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DURACIÓN:
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8 horas
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INVERSIÓN:
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40.00 USD
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DESTINATARIOS:
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Destinado al personal que tiene que ver con la atención al público y con los programas de calidad de la organización.
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OBJETIVOS:
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Introducir los temas de estrategias de servicio de calidad al cliente y la importancia que tienen en la formación del personal para lograr el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente.
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CONTENIDO:
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Calidad y servicio: algunas definiciones.
La importancia de la calidad en el servicio.
Gestión de la calidad en el servicio.
Las estrategias del servicio.
La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
La caza de errores.
Medir la satisfacción del cliente. Cómo lanzar un programa de calidad
Taller Práctico y conclusiones.
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EVALUACIÓN:
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La evaluación de los Seminarios será:
Presenciales: 20 % Asistencia, 40 % Participación en clases y 40 % Participación en el Taller Final.
Virtuales: Se evalúan por Comprobación de Lectura.
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