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CURSO ATENCIÓN AL PÚBLICO. |
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La función de la atención al público es un aspecto de las relaciones humanas en el ámbito organizacional, de ahí su relación con los principios de la comunicación y la relación de ayuda efectiva.
El adiestramiento del personal que atiende al público, debe incorporar tanto elementos teóricos-informativos, como elementos experienciales-informativos, los cuales promuevan el cambio actitudinal, cognitivo y conductual de los participantes.
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NOMBRE DEL CURSO:
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ATENCIÓN AL PÚBLICO
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MODALIDAD:
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Presencial
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DURACIÓN:
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40 horas
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INVERSIÓN:
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80.00 USD
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DESTINATARIOS:
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Todo el personal de la organización que atiende público.
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OBJETIVOS:
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Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la
imagen de la organización y en la calidad del servicio.
Desarrollar habilidades comunicativas.
Descubrir puntos concretos aplicables que ayuden en la tarea de la atención al público.
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CONTENIDO:
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Módulo I: Calidad y Servicio: algunas definiciones.
Módulo II: Servicio al cliente.
Módulo III: Calidad del Servicio.
Módulo IV: Las Estrategias del Servicio.
Módulo V: Lo Relacional y la Comunicación en el Servicio al Cliente.
Módulo VI: Calidad Total en el Servicio al Cliente.
Módulo VII: Caza de Errores: a la conquista del Cero Defectos.
Módulo VIII: Medir la Satisfacción del Cliente.
Módulo IX: Programa de Gestión de Calidad del Servicio.
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EVALUACIÓN:
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La evaluación estará dividida de la forma siguiente:
· 40 %: Control de Comprensión de Lectura, al final de cada Módulo.
· 40 %: Participación en las actividades grupales (Foro y Chat).
· 20 %: Evaluación Final del Curso..
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