La palabra de importancia de hoy día es servicios de telemercadeo. Hace aproximadamente dos décadas, los servicios de telemercadeo empezaron a circular para mostrar un camino a las empresas a la hora de externalizar sus intereses de compra y de venta a un costo mínimo.

A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el Marketing. El telemarketing, es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía telefónica.

En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la empresa. Este servicio se utiliza para la venta directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al consumidor, etc.

Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por nuestra capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos, si la empresa carece de un sistema de Telemarketing, es como si careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.

En Europa, el Telemarketing, conoció su primera etapa en los años 78-85, la característica principal de esta etapa de creación, radicó en la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de las empresas.

Los empresarios no creían en la eficacia del teléfono como herramienta de sus estrategias de Marketing. Las primeras empresas que utilizaron el telemarketing, en Europa, fueron: IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M.

A partir del éxito alcanzado en las primeras pruebas, el telemarketing se desarrolló en Europa, comenzando por Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países del Benelux y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España.