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El manejo de conflictos se considera, por especialistas del Management, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están aludidas no solo en las relaciones familiares, ni de amistad, sino también en las relaciones institucionales como empresariales, afectando la motivación de los trabajadores e individuos por seguir creando y manteniendo, organizaciones y sociedades vigorosas y viables.
¿Qué causan conflictos para emerger dentro de los grupos de trabajo? ¿Cómo puede uno minimizar, tratar con "manejo", o resolver los conflictos de los grupos? ¿Cómo puede el conflicto llegar a ser usado por los grupos como una estrategia para generar cambios alrededor de donde se desempeña?
El objetivo del presente Seminario, es el de proporcionar esta amplia información orientándonos entonces a éstas preguntas, para brindar conceptos amplios y mejores definiciones, esperando con esto poder ayudar a todos aquellos que se esfuerzan en el desarrollo de los grupos, sociedades, u organizaciones para entender y tratar, que los conflictos que puedan surgir, sean orientados hacia una mejor productividad dentro y fuera de los grupos a los cuales pertenecemos.
| NOMBRE DEL SEMINARIO: |
MANEJO DE CONFLICTOS |
| MODALIDAD: |
Presencial |
| DURACION: |
4 horas |
| INVERSION: |
40.USD |
| DESTINATARIOS: |
Gerentes y Sub Gerentes |
| Supervisores |
| Jefes de Departamentos y Áreas |
| Jefes de Unidades Operacionales, administrativas y comerciales |
| OBJETIVOS: |
Identificar, reconocer y comprender los principales factores a la base de los conflictos que desembocan en la materialización de conflictos de carácter laboral. |
| Identificar y evaluar la situación y los procesos que se generan pre y pos conflicto y durante el desarrollo del mismo. |
| Reconocer, comprender y evaluar los factores de unión y desencuentro al interior de la organización. |
| Aplicar los conocimientos adquiridos para generar un potencial de alineamiento orientado a reconstruir, en un entorno de crisis, las relaciones al interior de la organización. |
| Diseñar un plan de acción, traducirlo en acciones que faciliten la efectividad y una visión de largo plazo. |
| CONTENIDO: |
1. Elementos y variables constitutivas de un conflicto. |
| ¿Qué es y cuándo estamos en presencia de un conflicto? |
| ¿Qué y cuáles son las variables constitutivas de un conflicto? |
| ¿Cómo es el proceso que genera un conflicto, aspiraciones y demandas? |
| 2. ¿Cómo elaborar el diagnóstico del origen del conflicto? |
| ¿Qué es realmente un diagnóstico y cuál es su importancia? |
| Técnicas y herramientas de diagnóstico. |
| 3. Situaciones agresoras y conciliadoras que se originan en un conflicto. |
| Identificar y evaluar situaciones y acciones agresoras, cómo manejarlas. |
| Identificar y evaluar las situaciones y acciones conciliadoras, como potenciarlas. |
| 4. Metodología para evaluar la situación pos conflicto. |
| Identificar y evaluar las situaciones pos conflicto. |
| ¿Cuáles son las repercusiones a nivel de las personas y su productividad en función de los objetivos de la Empresa? |
| Determinar y aplicar herramientas para modelar los posibles escenarios futuros. |
| 5. Las Relaciones Humanas en el alineamiento estratégico de la Empresa. |
| ¿Qué es y cuál es la importancia de definir las relaciones humanas en el alineamiento estratégico de la Empresa? |
| ¿Cuáles son las principales variables a considerar? |
| Unificando criterios. |
| Técnicas y herramientas para determinar un plan de acción. |
| 6. Herramientas necesarias para implementar un plan de acción. |
| Definición de roles. |
| Técnicas y herramientas comunicacionales. |
| Empowerment. |
| 7. Taller Práctico y Conclusiones. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Seminario, será por: asistencia, participación en los grupos de trabajo y en el Taller Práctico. (Modalidad Presencial). En caso de hacerlo virtual, la evaluación será una Comprensión de Lectura. |
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