Un proceso se define como un conjunto de tareas, de actividades o de acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, de materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (de productos) o de información con un valor añadido.

¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cuales quiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición.

Hammer y Champy, define a la reingeniería de procesos como: “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”

Por lo tanto, se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos, es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata sólo de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.