JUSTIFICACIÓN: Cuando se comercializan servicios, se debe tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles. La principal, es justamente, que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como: la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de forma diferente.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Presentar, discutir e insertar al participante en las exigencias, expectativas y requerimientos del mercadeo de servicios.

ÍNDICE:

1. Concepto de mercadeo de servicios.
2. Diferenciación entre mercadeo de productos y servicios.
3. El concepto de servución.
4. El desarrollo de servicios profesionales.
5. Cómo promover los servicios.
6. El control de calidad en la generación de servicios.
7. Creando confianza en los servicios que promovemos.
8. El plan de mercadeo para servicios.
9. Evaluando nuestros servicios.
10. El desarrollo de nuevos productos.
11. El desarrollo de imagen en los servicios.

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