JUSTIFICACIÓN: Cuando comercializamos servicios, debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles. La principal, es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos: la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto, deben mercadearse de manera diferente.

El cliente, es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda una empresa, y por esto, es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 40 (Curso)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Conocer los factores claves en prestaciones exitosas de servicios.
• Analizar las distintas estrategias y tácticas de marketing aplicadas a los servicios.

ÍNDICE:

1. Introducción a los servicios.
2. El cliente y sus expectativas de servicios.
3. El cliente y sus percepciones del servicio.
4. Construcción de relaciones con el cliente.
5. Recuperación del servicio.
6. Desarrollo y diseño del servicio.
7. Fijación de precios en los servicios.
8. Efecto económico y financiero del servicio. 

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