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MEVE-061 Telemercadeo Efectivo
JUSTIFICACIÓN: A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el Marketing. El Telemarketing, es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía telefónica. Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por nuestra capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos, si la empresa carece de un sistema de Telemarketing, es como si careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.
MODALIDAD: Presencial y Virtual con Tutor
DURACIÓN EN HORAS: 40 (Curso)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Adquirir los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa, un programa de venta telefónica en su empresa, que incremente los resultados de su fuerza comercial.
ÍNDICE:
Módulo I: Introducción al mercadeo
Conceptualización de mercadeo.
Desarrollo histórico del mercadeo.
Evolución del concepto de comercialización.
Importancia actual del mercadeo.
Principales participantes en el proceso de mercadeo.
Diez verdades que ningún comerciante o profesional deben olvidar.
Importancia del mercadeo directo.
Concepto de mercadeo directo.
Ventajas del mercadeo directo
Desventajas del mercadeo directo.
Módulo II: El telemercadeo o telemarketing
Definición de telemercadeo.
Descripción de los servicios de telemercadeo.
El mercado del telemercadeo.
La meta para el telemercadeo.
Limite interno y externo del telemercadeo.
Las empresas de telemercadeo negocio/cliente.
Actividades para las cuales se puede utilizar el telemercadeo.
Puntos débiles del telemercadeo.
Puntos fuertes del telemercadeo.
La oferta de servicios de telemercadeo.
El procedimiento para el telemercadeo.
Planeando una campaña de telemercadeo.
Internet y marketing.
Publicidad con Internet.
Los correos electrónicos (e-mail).
Módulo III: La comunicación telefónica
Aspectos generales de la comunicación.
Elementos del proceso de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Pasos para realizar un proceso de comunicación efectivo.
La comunicación telefónica.
Ventajas de la utilización del teléfono.
El proceso de la comunicación telefónica.
La importancia de la voz.
Los tipos de tonos.
El lenguaje.
Feedback - escucha activa.
Reglas básicas para la correcta utilización del teléfono.
Reglas del lenguaje telefónico.
Recibiendo llamadas telefónicas, qué se debe hacer.
Emitiendo llamadas telefónicas, qué se debe hacer.
Módulo IV: El proceso de venta
Definición del proceso de venta.
Las fases del proceso de venta.
Módulo V: Manejo de las objeciones, los reclamos y las quejas del cliente
Definición de conceptos.
Tratamiento de objeciones.
Clasificación de objeciones.
Tratamiento de reclamos.
Tratamiento a un interlocutor enfadado.
Módulo VI: Creación de un centro de llamadas para telemercadeo
Montaje y diseño de un centro de llamadas.
La planeación: mi mapa de arranque.
Los recursos financieros necesarios.
Organización física para un centro de llamadas.
La tecnología y el recurso humano.
Los niveles de motivación.
La capacitación adecuada.
Módulo VII: El fraude por telemercadeo
Fraudes en Internet y Telemarketing.
Estimación del fraude y acciones.
Casos documentados y legislaciones.
Cómo evitar llamadas de telemercaderes
Spam o e-mail no solicitado.
