MEVE-062 Ventas Por Teléfono

JUSTIFICACIÓN: El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación, han propiciado el incremento del número de personas que hablan por teléfono, bien sea por los medios tradicionales (teléfonos, celulares, otros) o por nuevos medios relacionados con Internet (Google Talk, Messenger, Skype, otros). Estas tendencias, han invadido el ámbito privado, pero también han calado en el empresarial, utilizándose para múltiples comunicaciones dentro de la organización.

La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación, ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del teléfono. Por lo antes expuesto es importante seguir reglas básicas, para utilizar de forma correcta este medio.

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Aplicar las habilidades básicas necesarias para mejorar el servicio telefónico de la organización.

ÍNDICE:

1. La Atención Comercial por Teléfono.
2. La Comunicación al Teléfono.
3. Gestión de Venta por Teléfono.
4. Llamadas de "nuevos" clientes.
5. Reclamaciones.

• < Anterior
• Siguiente >