MEVE-063 Ventas y Telemercadeo

JUSTIFICACIÓN: Las empresas han descubierto la importancia de una atención directa, personalizada y continua con sus clientes como mecanismo de fidelización y de incremento de sus beneficios. Junto con la finalidad comercial, el telemarketing se ha convertido en un óptimo instrumento de investigación que permite a las empresas conocer y clasificar a sus clientes, reales y potenciales. Es imposible hablar de telemercadeo, sin antes sentar base en las vetas, ya que el Telemarketing es una forma más de ventas.

MODALIDAD: Presencial y Virtual con Tutor

DURACIÓN EN HORAS: 40 (Curso)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Familiarizar a los participantes con los principios básicos y generalidades de las Técnicas de Venta y Telemercadeo.
• Brindar los conocimientos necesarios que le permitan utilizar con eficiencia y eficacia las estrategias de ventas.
• Brindar los conocimientos necesarios para el manejo adecuado de los clientes.
• Propiciar que dominen los diferentes procedimientos y técnicas de ventas.
• Conocer y comprender la importancia de la mercadotecnia.
• Conocer y comprender la importancia del telemercadeo.

ÍNDICE:

Módulo I: Introducción a las ventas y al telemercadeo

Definición de conceptos.

Objetivos de ventas.

Tipos de vendedores.          

Etapas de la venta.

Lo que se debe hacer acerca de los clientes.

Lo que se debe saber acerca de los clientes.          

Tipos de clientes.

Características de los clientes.

Qué quieren y por qué compran los clientes

Decisión de compra.

Cómo comprender a los clientes

Lo que el cliente quiere saber.

Fuentes de información acerca de los productos.

Convertir los conocimientos del producto en beneficio del cliente.

La personalidad del vendedor.

Características de personalidad que facilitaran el trabajo del vendedor.  

Características negativas del vendedor que se deben corregir.

La venta y las ciencias de la conducta.

Módulo II: Procedimientos y técnicas de ventas

Búsqueda y clasificación de clientes potenciales.

Cómo empezar la venta

La presentación del producto o servicio.

Cómo superar las objeciones y la resistencia de la compra

El cierre de la venta.

La promoción de ventas.

Las relaciones públicas.

Módulo III: Puntos importantes de la mercadotecnia

Las promociones de ventas que han ganado premios.

Promoción y publicidad.      

Formas de la promoción de ventas.

Estrategia de campaña.

Publicidad especializada.

Estrategias y ejecución.

Ofertas.

Loterías y concursos.

Publicidad cooperativa.

Muestras y exposiciones comerciales.    

Directorios y la sección amarilla.    

Directorio para el consumidor.

Incentivos comerciales.

El mercado y la estrategia de ventas.

Técnicas de ventas.

Módulo IV: Telemercadeo

Definición de Telemercadeo.

Actividades en las que se puede utilizar el Telemercadeo.

Ventajas que Ofrece el Telemercadeo.

Desventajas del telemercadeo.

Efectividad del telemercadeo.

Características de un Departamento de telemercadeo.

Planificación, ensayo y ejecución. Claves del éxito del telemercadeo.

Cómo tener un departamento de telemercadeo exitoso

Errores que pueden limitar la gestión de telemercadeo.

Gestión de venta por teléfono.

Manejo de objeciones y reclamos.

Módulo V: Tips para el telemercadeo

Bases para una buena comunicación.

Cómo atender a las llamadas entrantes

Cómo mejorar la habilidad de escucha

Cómo crear una imagen profesional

Recomendaciones para un telemercadeo eficaz.

Evitar que te confundan con el Fraude de Telemercadeo.

Algunas regulaciones legales sobre el telemercadeo.

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