OFIC-013 Generalidades sobre el trabajo de Vigilantes de Seguridad Privada
JUSTIFICACIÓN: Los vigilantes de seguridad privada, están encargados de proteger la integridad física de las personas que laboran o visitan la empresa y cuidar los bienes de la misma, gracias a su experiencia, su formación y otros recursos técnicos y tecnológicos que poseen puede brindar una protección eficaz.
En la preparación, la calidad y la capacidad de resolución de los vigilantes de seguridad, se deposita la confianza para la custodia de las personas y los bienes propios de los clientes que visitan las instalaciones de la empresa.
Los vigilantes de seguridad, deben tener una excelente presentación personal, un trato respetuoso, amable y cordial tanto con los colaboradores como los visitantes. Debe estar familiarizado con sus responsabilidades y su localización para orientar al visitante adecuadamente y deben ser conscientes de que ellos son la primera imagen corporativa que se transmite al exterior de la empresa.
Por lo antes expuesto, dentro de la preparación que requiere un vigilante de seguridad privada, tiene mucha importancia los aspectos relacionados con el trato a las personas (colaboradores y visitantes), que será precisamente lo que se tratará en este Seminario.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al cliente en la imagen de la organización y en la calidad del servicio.
- Desarrollar habilidades comunicativas.
- Dotar a los participantes de los conocimientos adecuados para poder cumplir sus obligaciones básicas de forma correcta, sin incomodar a los clientes internos o externo.
ÍNDICE:
Módulo I: La buena comunicación: elemento clave para atender al cliente.
Empecemos por comunicarnos
Tipos de comunicación
Principios básicos de la comunicación
Elementos de la comunicación
Barreras de la comunicación
Comunicación en el lugar de trabajo
El lenguaje corporal
Módulo II: Reglas para la atención al cliente.
Definición de cliente
La necesidad de retener clientes
Declaración universal de los derechos de los clientes
Los 10 mandamientos de la atención al cliente
La excelencia en la calidad del servicio de atención al público
La gestión del tiempo de los clientes
Módulo III: Ética y conducta del personal de seguridad privada
La actitud e imagen del vigilante de seguridad
Cualidades de un Vigilante de Seguridad
El comportamiento de un Vigilante de Seguridad
Módulo IV: Las relaciones profesionales con personal protegido
Elementos relacionados con la tarea a realizar
Elementos relacionados con la normativa
Elementos relacionados con el lugar de trabajo y ejercicio del mismo
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