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CURSO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La calidad en el servicio es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las estrategias de servicio de calidad para lograr mejoras en la formación del personal, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico.
| NOMBRE DEL CURSO: |
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
| MODALIDAD: |
Presencial |
| DURACION: |
40 horas |
| INVERSIÓN: |
80.00 USD |
| DESTINATARIOS: |
Destinado al personal relacionado con la atención al público y con los programas de calidad de la organización. |
| OBJETIVOS: |
Conocer al cliente y saber como actuar en cada caso. |
| Iniciarse en los temas relacionados con la calidad de la organización |
| CONTENIDO: |
Modulo I: El Cliente. |
| ¿Quién y cómo es nuestro cliente? |
| ¿Cómo conocer lo que desea? |
| ¿De qué depende el grado de satisfacción del cliente? |
| Modulo II: ¿Cómo debemos actuar? |
| La actitud del empleado. |
| El aspecto exterior. |
| Aspecto del entorno. |
| Forma de expresión. |
| La comunicación. |
| Lenguaje gestual. |
| La honradez. |
| Atención telefónica. |
| Atención a las reclamaciones. |
| Modulo III: Relación posterior / fidelización. |
| Indicadores de calidad. |
| Medida de la calidad de servicio por el cliente. |
| Indicadores de percepción de calidad. |
| Medida de la calidad de servicio por la empresa. |
| Expectativas del cliente. |
| Factores que influyen en las expectativas. |
| Superación de las expectativas del cliente. |
| Modulo IV: Certificación de calidad para el pequeño negocio. |
| Concepto de calidad. |
| ¿Qué es un sistema de calidad? |
| Pasos a seguir para la implantación. |
| El sistema documental. |
| ¿Cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos? |
| Pautas para realizar el Manual de Calidad. |
| Las Normas ISO 9000 y 14000. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Curso, será por: evaluaciones parciales de cada Módulo y/o una evaluación final, según se acuerde para cada caso específico. |
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