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CURSO MERCADEO DE SERVICIOS
Cuando comercializamos servicios, debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles. La principal, es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos: la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto, deben mercadearse de manera diferente.
El cliente, es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda una empresa, y por esto, es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.
| NOMBRE DEL CURSO: |
MERCADEO DE SERVICIOS |
| MODALIDAD: |
Presencial |
| DURACION: |
40 horas |
| INVERSION: |
80.00 USD |
| DESTINATARIOS: |
Personal de ventas de servicios |
| OBJETIVOS: |
Conocer los factores claves en prestaciones exitosas de servicios. |
| Analizar las distintas estrategias y tácticas de marketing aplicadas a los servicios. |
| CONTENIDO: |
Módulo I: |
| Introducción a los servicios. |
| El cliente y sus expectativas de servicios. |
| Módulo II: |
| El cliente y sus percepciones del servicio. |
| Construcción de relaciones con el cliente. |
| Módulo III: |
| Recuperación del servicio. |
| Desarrollo y diseño del servicio. |
| Módulo IV: |
| Fijación de precios en los servicios. |
| Efecto económico y financiero del servicio. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Curso, será por: evaluaciones parciales de cada Módulo y/o una evaluación final, según se acuerde para cada caso específico. |
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