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SEMINARIO ATENCION TELEFONICA
El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no ha hecho sino que incrementar el número de personas que hablan por teléfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet (Google Talk, Messenger, Skype, etc.). Pero no sólo ha llegado al ámbito privado sino que ha calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiples comunicaciones de empresa.
La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del teléfono.
Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio.
Dado que en el ámbito empresarial, los clientes, son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
Independientemente de las reglas que cada empresa o compañía tengan, el curso brindará pautas básicas de comportamiento al teléfono.
| NOMBRE DEL SEMINARIO: |
ATENCION TELEFONICA |
| MODALIDAD: |
Presencial y Virtual |
| DURACION: |
8 horas |
| INVERSION: |
40.00 USD |
| DESTINATARIOS: |
Destinado a televendedoras, teleoperadoras, personal de telemarketing, personal de call centers, servicios de post-venta, y todas aquellas personas que utilicen el teléfono como herramienta de trabajo en su gestión comercial, ya sea vendiendo directamente o apoyando la labor del área comercial. |
| OBJETIVOS: |
Aplicar las habilidades básicas necesarias para mejorar el servicio telefónico de la organización. |
| CONTENIDO: |
I Sesión: |
| 1. La atención telefónica. |
| 2. La importancia de la voz. |
| 3. Los tipos de tonos. |
| 4. El lenguaje. |
| 5. ¿Cómo atender las llamadas entrantes? |
| 6. Feedback - Escucha activa. |
| 7. ¿Cómo mejorar la habilidad de escucha? |
| 8. ¿Cómo crear una imagen profesional? |
| II Sesión: |
| 9. El Telemarketing. |
| 10. Taller Práctico y Conclusiones. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Seminario, será por: asistencia, participación en los grupos de trabajo y en el Taller Práctico. (Modalidad Presencial). En caso de hacerlo virtual, la evaluación será una Comprensión de Lectura. |
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