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SEMINARIO CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La calidad en el servicio es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las estrategias de servicio de calidad para lograr mejoras en la formación del personal, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico.
| NOMBRE DEL SEMINARIO: |
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE |
| MODALIDAD: |
Presencial y Virtual |
| DURACION: |
8 horas |
| INVERSION: |
40.00 USD |
| DESTINATARIOS: |
Destinado al personal que tiene que ver con la atención al público y con los programas de calidad de la organización. |
| OBJETIVOS: |
Introducir los temas de estrategias de servicio de calidad al cliente y la importancia que tienen en la formación del personal para lograr el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente. |
| CONTENIDO: |
Calidad y servicio: algunas definiciones. |
| La importancia de la calidad en el servicio. |
| Gestión de la calidad en el servicio. |
| Las estrategias del servicio. |
| La comunicación del servicio. |
| Normas de calidad del servicio. |
| La caza de errores. |
| Medir la satisfacción del cliente. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? |
| Taller Práctico y Conclusiones. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Seminario, será por: asistencia, participación en los grupos de trabajo y en el Taller Práctico. (Modalidad Presencial). En caso de hacerlo virtual, la evaluación será una Comprensión de Lectura. |
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