SEMINARIO FUNDAMENTOS DEL MERCADEO DE SERVICIOS

Se plantea que el mercadeo de servicios debe crear valor. Valor para el Cliente (VC) es cualquier percepción personal, desde la óptica de la demanda, de una ventaja generada como resultado de una asociación de un cliente con la oferta de una organización, y puede producirse por vía de una reducción del sacrificio; por vía de la presencia de beneficios (percibidos o resultado de atributos o directamente generados por la oferta); así como por la vía que resulte de cualquier combinación comparada de sacrificios y beneficios (determinados y expresados, tanto racional, como intuitivamente); o por vía un agregado, a lo largo del tiempo, de cualquiera de esos elementos.

Cuando se comercializan servicios, se debe tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles. La principal, es justamente, que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como: la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de forma diferente.

También en el proceso de venta de servicios, de debe tener presente algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para lograr el éxito en un mercado tan competitivo como el que enfrentamos día a día, y es las "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.

El presenta Seminario propiciará a los participantes, las herramientas adecuadas y actualizadas para una buena gestión de venta de los servicios.