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SEMINARIO MANEJO DE CONFLICTOS
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “Management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están aludidas no solo en las relaciones familiares, ni de amistad, sino también en las relaciones institucionales como empresariales, afectando la motivación de los trabajadores e individuos por seguir creando y manteniendo, organizaciones y sociedades vigorosas y viables.
¿Qué causan conflictos para emerger dentro de los grupos de trabajo? ¿Cómo puede uno minimizar, tratar con "manejo", o resolver los conflictos de los grupos? ¿Cómo puede el conflicto llegar a ser usado por los grupos como una estrategia para generar cambios alrededor de donde se desempeña?
El objetivo del presente Seminario, es el de proporcionar esta amplia información orientándonos entonces a éstas preguntas, para brindar conceptos amplios y mejores definiciones, esperando con esto poder ayudar a todos aquellos que se esfuerzan en el desarrollo de los grupos, sociedades, u organizaciones para entender y tratar, que los conflictos que puedan surgir, sean orientados hacia una mejor productividad dentro y fuera de los grupos a los cuales pertenecemos.
| NOMBRE DEL SEMINARIO: |
MANEJO DE CONFLICTOS |
| MODALIDAD: |
Presencial |
| DURACION: |
4 horas |
| INVERSION: |
40.USD |
| DESTINATARIOS: |
Gerentes y Sub Gerentes |
| Supervisores |
| Jefes de Departamentos y Áreas |
| Jefes de Unidades Operacionales, administrativas y comerciales |
| OBJETIVOS: |
Identificar, reconocer y comprender los principales factores a la base de los conflictos que desembocan en la materialización de conflictos de carácter laboral. |
| Identificar y evaluar la situación y los procesos que se generan pre y pos conflicto y durante el desarrollo del mismo. |
| Reconocer, comprender y evaluar los factores de unión y desencuentro al interior de la organización. |
| Aplicar los conocimientos adquiridos para generar un potencial de alineamiento orientado a reconstruir, en un entorno de crisis, las relaciones al interior de la organización. |
| Diseñar un plan de acción, traducirlo en acciones que faciliten la efectividad y una visión de largo plazo. |
| CONTENIDO: |
1. Elementos y variables constitutivas de un conflicto. |
| Qué es y cuándo estamos en presencia de un conflicto. |
| Qué y cuáles son las variables constitutivas de un conflicto. |
| Cómo es el proceso que genera un conflicto, aspiraciones y demandas. |
| 2. Cómo elaborar el diagnóstico del origen del conflicto. |
| Qué es realmente un diagnóstico y cuál es su importancia. |
| Técnicas y herramientas de diagnóstico. |
| 3. Situaciones agresoras y conciliadoras que se originan en un conflicto. |
| Identificar y evaluar situaciones y acciones agresoras, cómo manejarlas. |
| Identificar y evaluar las situaciones y acciones conciliadoras, como potenciarlas. |
| 4. Metodología para evaluar la situación pos conflicto. |
| Identificar y evaluar las situaciones pos conflicto. |
| Cuales son las repercusiones a nivel de las personas y su productividad en función de los objetivos de la Empresa. |
| Determinar y aplicar herramientas para modelar los posibles escenarios futuros. |
| 5. Las Relaciones Humanas en el alineamiento estratégico de la Empresa. |
| Qué es y cuál es la importancia de definir las relaciones humanas en el alineamiento estratégico de la Empresa. |
| Cuáles son las principales variables a considerar. |
| Unificando criterios. |
| Técnicas y herramientas para determinar un plan de acción. |
| 6. Herramientas necesarias para implementar un plan de acción. |
| Definición de roles. |
| Técnicas y herramientas comunicacionales. |
| Empowerment. |
| 7. Taller Práctico y Conclusiones. |
| EVALUACION: |
La evaluación de los participantes en el Seminario, será por: asistencia, participación en los grupos de trabajo y en el Taller Práctico. (Modalidad Presencial). En caso de hacerlo virtual, la evaluación será una Comprensión de Lectura. |
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