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SEMINARIO VENTA POR TELÉFONO
El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación, han propiciado el incremento del número de personas que hablan por teléfono, bien sea por los medios tradicionales (teléfonos, celulares, otros) o por nuevos medios relacionados con Internet (Google Talk, Messenger, Skype, otros). Estas tendencias, han invadido el ámbito privado, pero también han calado en el empresarial, utilizándose para múltiples comunicaciones dentro de la organización.
La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación, ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del teléfono. Por lo antes expuesto es importante seguir reglas básicas, para utilizar de forma correcta este medio.
Dado que en el ámbito empresarial, los clientes, son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible, en todo momento. Una mala respuesta o deficiente atención, puede hacer que se pierda el cliente.
Independientemente de las reglas que cada empresa tengan para la atención del cliente, el Curso, brindará pautas básicas de comportamiento al teléfono, orientadas específicamente a lograr mayores niveles de ventas y hacer una eficiente gestión de telemercadeo o telemarketing.
| NOMBRE DEL SEMINARIO: |
VENTAS POR TELÉFONO |
| MODALIDAD: |
Presencial |
| DURACION: |
12 horas |
| INVERSION: |
60.00 USD |
| DESTINATARIOS: |
Televendedoras, teleoperadoras, departamentos de telemarketing, personal de call centers, servicios de post-venta, y todas aquellas personas que utilicen el teléfono como herramienta de trabajo en su gestión comercial, bien vendiendo directamente y aquellas que apoyen la labor de la red comercial. |
| OBJETIVOS: |
Aplicar las habilidades básicas necesarias para mejorar el servicio telefónico de la organización. |
| CONTENIDO: |
I Sesión: |
| La Atención Comercial por Teléfono. |
| Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes. |
| La Comunicación al Teléfono. |
| Comunicación Oral. |
| Comunicación por la Actitud. |
| La agradabilidad. El trato telefónico adecuado. |
| La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar. |
| Escuchamos o "sólo oímos". |
| Mejorar las expresiones orales. |
| La actitud, arma básica por teléfono. |
| ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores? |
| La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar. |
| Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono. |
| Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia" |
| Soluciones prácticas a los mismos. |
| II Sesión: |
| Gestión de Venta por Teléfono. |
| Arte de Preguntar. |
| Tipos de Preguntas. |
| Arquetipos de clientes. |
| Presentación personal y de Empresa. |
| Personalización de llamadas. Beneficios. |
| Saber identificar las necesidades del cliente. |
| Móviles de Compra. Tipos de móviles. |
| ¿Cómo dar una respuesta clara a las mismas? |
| Presentación de productos/servicios. |
| Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc. |
| ¿Cómo orientar al cliente de una referencia a otra? |
| El cierre de ventas por teléfono. |
| Cierres de Venta Telefónicos. |
| III Sesión: |
| Llamadas de "nuevos" clientes. |
| La primera llamada de un potencial, situación irrepetible. |
| Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas. |
| Actitudes adecuadas. |
| Reclamaciones. |
| El cliente que reclama. |
| Escuchar, comprender, detectar el problema. |
| Pasos a seguir ante una reclamación. |
| Estrategias adecuadas ante una reclamación. |
| Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su empresa. |
| Consecuencias de una reclamación mal atendida. |
| IV Sesión: |
| Taller Práctico y Conclusiones. |
| EVALUACIÓN: |
La evaluación de los participantes en el Seminario, será por: asistencia, participación en los grupos de trabajo y en el Taller Práctico. |
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