JUSTIFICACIÓN: El avance de las telecomunicaciones, ha hecho que se incremente el número de personas que hablan por teléfono, ya sea por los medios tradicionales o por nuevos medios como: Google Talk, Messenger, Skype, otros. Esta tendencia ha invadido el ámbito privado y ha calado el ámbito empresarial, utilizándose para múltiples comunicaciones dentro de las empresas.
Hoy día, muchas empresas cuentan con servicios de call center, realizan el telemarketing y brindan apoyo a sus clientes por medio del teléfono. Por todo ello, es importante seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar, de forma correcta, este medio y considerando que en el ámbito empresarial, los clientes, son la principal fuente de ingresos de la empresa, por lo que el trato debe ser lo más correcto posible, en todo momento. Una mala contestación o atención telefónica, puede hacer que se pierda el cliente.
Independientemente de las reglas que cada empresa o compañía tengan, el Seminario brindará pautas básicas de comportamiento al teléfono.
MODALIDAD: Presencial y Virtual con Tutor
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Aplicar las habilidades básicas necesarias para mejorar el servicio telefónico de la organización.
INDICE:
- Presentación del Seminario.
- La atención telefónica.
- La importancia de la voz.
- Los tipos de tonos.
- El lenguaje.
- ¿Cómo atender a las llamadas entrantes?
- Feedback - Escucha activa.
- ¿Cómo mejorar la habilidad de escucha?
- ¿Cómo crear una imagen profesional?
- El telemarketing.
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