JUSTIFICACIÓN: Brindar un buen servicio es insuficiente, si el cliente no lo percibe... En su empresa todos los colaboradores, son responsables de la calidad en los servicios y las ventas, con sus conocimientos, su actitud y su aptitud. Logre que sus colaboradores hagan su trabajo bien, porque desean hacerlo y no porque tienen que hacerlo. La gestión de hoy, es por convicción, ya no se gestiona por coacción. Las empresas de éxito, son líderes en gestión por convicción... pero... ¿Usted cómo lo está gestionando?
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Identificar por qué el servicio representa una ventaja competitiva para el trabajo diario de la empresa.
- Conocer las herramientas que faciliten a los participantes alcanzar estándares de satisfacción a sus clientes.
- Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente.
ÍNDICE:
- Qué se entiende por atención al cliente.
- Auditoría del servicio. Índice de efectividad.
- Cliente interno.
- Cliente externo.
- Gerencia del servicio al cliente (CRM)
- Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM
- Proveedores.
- Ciclo del servicio.
- Instrumentos de evaluación de servicio.
- Satisfacción al cliente.
- Fidelización del cliente.
- Valor al cliente.
- Paradigma de servicio al cliente.
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