JUSTIFICACION: El servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. También se dice que, es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente, amplia el enfoque del cliente, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.
MODALIDAD: Presencial y Virtual con Tutor
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Entender el concepto y aplicación de servicio al cliente.
- Mejorar las técnicas y métodos para el desempeño de las labores con los clientes, mediante un buen servicio.
INDICE:
- Introducción.
- Servicio al cliente.
- El control de los procesos de atención al cliente.
- Estrategia de mercadotecnia.
- Elementos de la comunicación.
- El vendedor como hombre de marketing.
- Técnicas de organización y planificación de la venta.
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