JUSTIFICACIÓN: La calidad en el servicio es una herramienta estratégica importante, que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
El Seminario de Calidad del Servicio y Atención al Cliente, permite conocer las estrategias de servicio de calidad para lograr mejoras en la formación del personal, lo que repercutirá directamente en el aumento del rendimiento profesional y económico.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Desarrollar actitudes orientadas a lograr la satisfacción del cliente
- Concientizar los principios elementales aplicados al proceso de prestación del servicio con calidad y atención al cliente
- Modelar actitudes efectivas para el trato con diferentes tipos de clientes
INDICE:
1. Preparación para la atención y servicio con calidad al cliente
Conductas, capacidades y creencias del facilitador del servicio.
El lenguaje del cuerpo
Compromiso organizativo y alineación con los valores empresariales
2. La relación con el cliente
¿Cómo construir una relación empática e identificar sus necesidades?
Estados de ánimo e inteligencia emocional en el servicio, las caras del servicio.
La escucha activa para una atención efectiva
El cumplimiento de la promesa, procesos e involucrados
3. Impacto de las relaciones con el cliente
Productividad y servicio al cliente
Diferencia entre la atención al cliente y brindar atención y servicio al cliente con CALIDAD
La fidelización del cliente, cómo conseguirla.
4. ¿Cómo tratar con los diferentes tipos de clientes?
Desarrollo de actitudes a partir de sus aptitudes de servicio
Clientes fáciles y difíciles
Mandamientos del servicio.
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