JUSTIFICACIÓN: Muchos años antes, se había arribado al concepto de Calidad Total y desarrollado modelos para su aplicación, tanto por norteamericanos, como por japoneses y autores de otros países. A partir de 1993, en que Michael Hammer y James Champy, expusieron la Teoría de la Reingeniería, diversas empresas e instituciones han tratado de aplicar sus principios y métodos, desplazando en cierta medida, como toda nueva idea que se expone en el mercado de la gerencia, los esfuerzos que se venían realizando para aplicar la Calidad Total como Modelo de Cambio y de perfeccionamiento de las empresas y otras organizaciones. Algo similar sucede con el enfoque de la Dirección Estratégica. La Calidad Total, en la organización de una empresa, debe ser el nervio y el motor de la misma; si de verdad la organización desea alcanzar el éxito, debe cimentarse en estas dos palabras. Detrás de la palabra Reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares, en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como: costos, calidad, servicio y rapidez. Sobre estos temas abordará el presente Curso.
MODALIDAD: Presencial y Virtual con Tutor
DURACIÓN EN HORAS: 40 (curso)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Brindar las bases y prácticas de la Calidad Total y la Reingeniería de Servicios, que ayudarán al participante a desenvolverse con eficiencia y eficacia en el desempeño de sus actividades.
- Desarrollar las actitudes, destrezas y habilidades que los lleven a dar un servicio de calidad total.
- Aplicar adecuadamente los principios de reingeniería, para incrementar la eficiencia y la eficacia de los procesos en la organización.
Módulo I: Conceptos básicos
Una visión histórica de la calidad
Condiciones cambiantes de los negocios respecto a la calidad
Definición de calidad
La función de calidad
Administración de la calidad
Calidad, costos y programación
Disciplinas de calidad y otras disciplinas
Perspectiva de calidad: interna contra externa
Módulo II: Apreciación de la calidad en toda la compañía
¿Por qué evaluación?
Costo de la baja calidad
Categorías de costos de calidad
Objetivos de evaluación
Relación del gran total con las mejoras del negocio
Análisis de costos de calidad
Modelos económicos de la calidad de conformancia
Balance de costo diferente para ciertas circunstancias
Posición en el mercado
Módulo III: Planeación de la calidad e ingresos por ventas
Contribución de la calidad a los ingresos por ventas
Desempeño de la calidad y del funcionamiento
Liderazgo en la calidad y estrategias de negocios
Impacto de la utilidad en las ventas
Nivel de satisfacción para retener los clientes actuales
Planeación de la calidad del producto para generar ingresos por ventas
Espectro de clientes
Costos del ciclo de vida
Logro de la superioridad en la calidad de un producto
Un mapa del camino de la planeación de productos para que sean vendibles
Módulo IV: Desarrollo de una cultura de calidad
Tecnología y cultura
Teorías de motivación
Creación y mantenimiento de la cultura
Evidencias del liderazgo de la administración
Oportunidad de superación y delegación responsable
Proporcionar la participación como un medio para inspirar la acción
Proporcionar reconocimiento y compensaciones
Momento para cambiar la cultura
Módulo V: Reingeniería dinámica en los negocios
¿Por qué se habla de reingeniería?
Definir posicionamiento y reingeniería
La base del éxito en la reingeniería
Una metodología que funciona
¿Cómo evolucionaron los negocios?
Procesos de negocios: trabajo y flujo de trabajo
El cambio paradigmático
Paradigmas: resistencias al cambio
Cambios de paradigma y cambios paradigmáticos
Reingeniería: características que apoyan el éxito
Administrar el cambio: posicionamiento
Las herramientas utilizadas para modelar los negocios
Las herramientas utilizadas para modelar una operación de negocios
Prácticas de posicionamiento
¿Cómo estructurar la guía básica del posicionamiento?
Modulo VI: Alcance del proyecto: los tres niveles del cambio
Aplicar el proceso de reingeniería a la operación
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