JUSTIFICACIÓN: El sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra, de forma ordenada, la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Existen diversos métodos de implementación de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias (procedimientos, instrucciones) y herramientas de ayuda de implantación.
En los últimos tiempos, la denominación de Calidad, ha ido traspasando el viejo concepto de que estaba ligada únicamente al producto. La calidad en el servicio, en la atención al cliente, en los trámites administrativos (facturación, envíos, etc.) e, incluso, en la manera de recibir las llamadas de los clientes por la persona que atiende los teléfonos, son factores fundamentales en la calidad que es percibida por ellos. Todos los puestos de la empresa, aun los más alejados del cliente o de sus deseos, tienen una importancia vital en el momento de valorar la calidad real que la empresa está ofreciendo. La calidad global de una organización le propicia en rentabilidad, en ventas y en fidelización del cliente.
MODALIDAD: Presencial
DURACION EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Analizar los conceptos relacionados con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la gestión transparente de sus procesos, que permitiera fortalecer y dar cumplimiento a una de las políticas del negocio, como es la de brindar un mejor servicio a los clientes.
ÍNDICE:
- Gestión de la calidad.
- Organización enfocada hacia el cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistemas para la gestión.
- Mejora Continua.
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