JUSTIFICACIÓN: Un Sistema de Calidad, es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la calidad en una organización. La calidad, se podría definir como el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la posibilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y las partes interesadas. En la medida que la organización logre calidad en sus productos o servicios, podrá mantenerse en el mercado nacional e internacional, lograr el aumento de sus ventas y la fidelización de sus clientes.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Adquirir las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para la implantación y desarrollo de un sistema de gestión de la calidad y que tengan capacidad para interpretar sus especificaciones, reglas y directrices.
INDICE:
- Introducción al Mundo de la Calidad Empresarial.
- Principios Básicos.
- Norma ISO 9001-2008
- Auditorías Internas
- Normalización, Verificación y Acreditación
- Calidad y Economía
- Satisfacción al cliente
- Mejora Continua
- Herramientas de Gestión
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