JUSTIFICACIÓN: Actualmente, el protocolo y la etiqueta han cobrado vigencia en el ámbito empresarial, por la necesidad de establecer y mantener las relaciones con otras empresas, con proveedores y con clientes. En estos procesos de transacción y negociación se presentan tensiones y malos entendidos que ponen en riesgo la negociación con otros y el logro de metas.

En la dimensión personal o individual, que depende en gran medida de los hábitos adquiridos en la crianza y en los rituales familiares, la etiqueta hace referencia a las normas de comportamiento y la vivencia o desenvolvimiento social, y esto no necesariamente depende de un estrato socio-económico. La etiqueta se manifiesta en los buenos modales en la mesa, presentaciones y cortesía en eventos de carácter social, académico, religioso y laboral o empresarial; y en lugares como hoteles, restaurantes, teatro, etc.

El protocolo son entonces, las normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, eclesiástico, académico, institucional o social, es decir, delimita los criterios de trato y procedencia de una persona o institución, lo que incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de las personas, según el lugar y contexto en el que se desenvuelvan.

La etiqueta y el protocolo propician el trato respetuoso por el otro como individuo que, articulados con el buen gusto y la educación, orientan al mejoramiento de las relaciones interpersonales, y en gran parte, el éxito en el trabajo.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 16 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Conocer las normas de etiqueta y protocolo apropiadas para el desenvolvimiento social en contextos empresariales.

ÍNDICE:

1. Conceptos básicos
2. Apariencia personal
3. Presentaciones y saludos
4. Manera de comportarse
5. La conducta en la mesa

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