Justificación: El principal medidor de eficiencia en el proceso de mercadeo de una empresa es la satisfacción en el cliente, pensar en esto como un estándar de aplicación permanente en cada organización requiere herramientas de aplicación que apunten a la excelencia. En el mercado competitivo del siglo XXI ninguna organización puede darse el lujo de prescindir de estas.
Modalidad: Presencial y virtual con tutor
Duración en horas: 8 (Seminario)
Objetivos de la Capacitación:
- Usar modelos y técnicas que permitan mejorar la eficiencia en la atención y servicio al cliente, usuario de los servicios de la organización y público en general.
- Aplicar las herramientas y usar las bases y habilidades desarrolladas para lograr un servicio eficiente para lograr clientes satisfechos, lo que se traducirá en más ventas para la organización.
ÍNDICE
Modulo I: Antecedentes de Servicio al cliente
Conceptos
Falsos estereotipos de servicio y satisfacción
El servicio al cliente en oriente y occidente
Servicio al cliente en Latinoamérica
Módulo II: Caracterizando al cliente o usuario
El cliente como foco de atención
Satisfacción Vs Experiencia
Diferencia entre consumidor y comprador
Herramientas eficientes
Módulo III: Técnicas de Atención al Cliente
Ciclos del Servicio
Técnicas conductuales y emocionales
Atención Personal y Atención Telefónica
Modelos de Comunicación Eficiente
Módulo IV: Del cliente difícil al cliente satisfecho
Atención de Reclamos y Objeciones
Cumplimiento como premisa de servicio
Clínica de atención personal y telefónica
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