JUSTIFICACIÓN: La razón es propia de quien sabe definir acuerdos, basados en ofrecimientos cumplibles y políticas comerciales equitativas.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Obtener las herramientas que permitan reconocer al cliente como parte vital de la organización.
ÍNDICE:
Módulo I: El Cliente
¿Quién es el cliente?
El primer contacto con el cliente (comunicación verbal y no verbal)
¿Qué espera el cliente de nosotros como proveedores?
Cuando el cliente tiene la razón
Cuando el cliente no tiene la razón
Cuando no se puede decir SI.
Dinámica: Test de evaluación de Comunicación
Módulo II: La empresa, un solo equipo para servir
Una Estrategia llamada Servicio al cliente
Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente
Empresa, Productos y Equipos de trabajo de Excelencia
Visión, misión y garantía de calidad
Las políticas comerciales de la compañía
Productos: Calidad y servicio
Capacitación de personal para atención de quejas y reclamos.
Personal entrenado para el servicio.
Desempeño de los colaboradores.
¿Cómo diferenciarnos de la competencia?
Servicio que hace la diferencia
Cómo negociar con el cliente sin comprometer la rentabilidad
Módulo III: La persona en la empresa
Diagnóstico de la personalidad (del participante)
Claves personales para hacer del servicio que prestamos algo único
Mi Compromiso con el cliente y la organización
Clientes difíciles y cómo manejarlos
.