JUSTIFICACIÓN: La cultura corporativa clama por un estilo de liderazgo fuerte y ético, y el propósito de esta capacitación confirmara que la integridad, la confiabilidad, la honestidad y el respeto siguen siendo tan esenciales para la supervivencia de cualquier negocio a largo plazo, como lo son las utilidades y las buenas inversiones.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 6 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

Este curso, le ayudará a desarrollar una metodología para actuar como verdadero proveedor de servicios y mejorar la calidad que perciben LAS PERSONAS, incrementando sustancialmente la satisfacción de estos y su posicionamiento en el mercado. El objetivo es atacar la mística, las actitudes y los mitos que rodean los temas sobre la calidad y limitan su progreso, con una guía renovadora y estimulante.

• Ofrecer una estructura que los directivos y empleados puedan utilizar en la práctica para entender y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
• Ofrecer pautas específicas y prácticas para mejorar los servicios y la atención a los usuarios.
  

ÍNDICE:

1. Principios básicos de calidad
2. Visión de la persona sobre la Calidad de Servicio
3. El anti-servicio
4. La matemática del servicio
5. El negocio de las experiencias en el servicio
6. Método para medir y corregir la Calidad de Servicio entregada a las personas
7. Reglas de oro de la calidad del servicio
8. Manejo de conflictos con las personas
9. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
10. Principios de atención a las personas en las relaciones de servicio 

• < Anterior
• Siguiente >