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Brindar un buen servicio es insuficiente, si el cliente no lo percibe...
En su empresa todos los colaboradores, son responsables de la calidad en los servicios y las ventas, con sus conocimientos, su actitud y su aptitud.
Por lo antes expuesto, si Usted capacita a sus empleados, su empresa logrará:
Mayor lealtad de los clientes.
Incremento de las ventas y la rentabilidad.
Mayores ventas individuales.
Clientes satisfechos, dispuestos a comprar otros servicios o productos.
Más clientes nuevos.
Menos gastos en actividades de publicidad y promoción.
Menos quejas y reclamaciones.
Mejor imagen.
Diferenciación de la competencia.
Un mejor clima de trabajo interno.
Menor rotación del personal.
Una mayor participación en el mercado.
Logre que sus colaboradores hagan su trabajo bien, porque desean hacerlo y no porque tienen que hacerlo. La gestión de hoy, es por convicción ya no se gestiona por coacción. Las empresas de éxito, son líderes en gestión por convicción... pero... ¿Usted cómo lo está gestionando?
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NOMBRE DEL SEMINARIO:
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EL CLIENTE, LO MÁS IMPORTANTE EN MI EMPRESA
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MODALIDAD:
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Presencial
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DURACIÓN:
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4 horas
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INVERSIÓN:
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40.00 USD por participante (para abrir grupo se requiere mínimo 15 participantes. Para grupos mayores de 30 participantes, se puede hacer precio de paquete)
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DESTINATARIOS:
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Personal de la empresa relacionado directa e indirectamente con la atención al cliente.
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OBJETIVOS:
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Curso donde se marcarán los objetivos siguientes:
Identificar por qué el servicio representa una ventaja competitiva para el trabajo diario de la empresa.
Conocer las herramientas que faciliten a los participantes alcanzar estándares de satisfacción a sus clientes.
Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente.
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CONTENIDO:
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Qué se entiende por atención al cliente.
Auditoría del servicio. Índice de efectividad.
Cliente interno.
Cliente externo.
Gerencia del servicio al cliente (CRM)
Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM
Proveedores.
Ciclo del servicio.
Instrumentos de evaluación de servicio.
Satisfacción al cliente.
Fidelización del cliente.
Valor al cliente.
Paradigma de servicio al cliente.
Taller Práctico y conclusiones.
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