La Programación Neurolingüística (PNL) se usa para optimizar la comunicación, el servicio al cliente y las relaciones personales.

Entre las técnicas de capacitación, que en los últimos años, las empresas adoptaron para mejorar la comunicación con sus clientes o entre sus propios empleados se destaca la Programación Neurolingüística.

John Grinder, co-creador de esta disciplina, señala que "la PNL reconoce que las personas utilizan, a nivel inconsciente, distintos sentidos para comunicarse o procesar la información. Cada uno privilegia un canal determinado para interactuar, que puede ser visual, auditivo o relacionado con el movimiento".

Actualmente varias organizaciones recurren a esta técnica y sus conceptos más difundidos para capacitar a su personal, con el fin de optimizar la comunicación, el servicio a los clientes y las relaciones interpersonales. Todos los sectores de una compañía se capacitan en esta disciplina: desde gerentes de área y departamento, hasta jefes, supervisores y personal de línea.

La capacitación en PNL facilita el logro de los objetivos "comerciales y de servicio" y mejora el clima organizacional. La PNL enseña a las personas a identificar el canal de comunicación que utiliza su interlocutor y ser flexible para cambiar las preferencias propias en función de una tarea; o para adecuarse a otros estilos de comunicación y lograr una interacción efectiva.

Sin embargo, la PNL también puede enriquecer las relaciones que se establecen fuera de la oficina. El hecho de que la gente pueda reconocer los estilos de comunicación de los otros y el propio es muy útil para lograr buenas interacciones en la vida cotidiana. Es una técnica que se puede utilizar en cualquier ámbito y en toda circunstancia, no exclusivamente en lo laboral. Quien conozca estas técnicas, le será un capital adquirido, innegable.