El servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

También se dice que, el servicio al cliente, es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente".

El servicio al cliente, amplia el enfoque del cliente, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.

El ejercicio de esta filosofía, se aplica tanto para ayudar a cada persona a beneficiarse no sólo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.

Imagine un consultorio en el que la recepción incluye el servicio de Internet inalámbrico. ¿Cuánto tenemos que invertir antes de poder ser recibidos por un médico? Por lo menos, una hora o cerca de la hora.

Servicio al cliente, se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstos toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar.

La dedicación al servicio del cliente puede revolucionar la forma en la que opera un negocio. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientos apropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:

• • Crear un ambiente acogedor para los clientes.
  
• • Mantener un flujo continuo de clientes.
  
• • Proveer servicios personalizados.
  
• • Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortés.
  
• • Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
  
• • Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.

Lo que si nadie se cuestiona es que, el servicio al cliente, es una potente herramienta de Marketing.