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MEVE-075 Ventas por Correo Electrónico
JUSTIFICACIÓN: Las empresas han descubierto la importancia de una atención directa, personalizada y continua con sus clientes como mecanismo de fidelización y de incremento de sus beneficios. Junto con la finalidad comercial, el telemarketing se ha convertido en un óptimo instrumento de investigación que permite a las empresas conocer y clasificar a sus clientes, reales y potenciales. Es imposible hablar de telemercadeo, sin antes sentar base en las vetas, ya que el telemarketing es una forma más de ventas.
MODALIDAD: Presencial
DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
- Que los participantes dominen las técnicas básicas de la comunicación en la venta.
- Que los participantes dominen los elementos básicos de cualquier venta.
- Que los participantes dominen las técnicas básicas del Telemercadeo.
Módulo I: La comunicación y la conducta del consumidor
La comunicación
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Normas para una comunicación efectiva
Normas para hablar correctamente
Lenguaje telefónico
Palabras y expresiones que no deben utilizarse
Expresiones que deben utilizarse
Módulo II: Técnicas de venta
La venta y el marketing
La planificación de la venta
El producto como elemento de venta
Ciclo de vida del producto
Las objeciones
El vendedor y su actitud
El precio del producto
Técnicas de respuesta
Planificación de una campaña de venta
El cierre de la venta
Módulo III: Marketing e Internet
Introducción
Planificación del e-Marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas publicitarias
Intercambio de vínculos y alta en buscadores
Técnicas de Internet para la fidelización
