JUSTIFICACIÓN: Todo proceso vinculado con las relaciones humanas, ya sea que se trate de un proceso interno o personal, interpersonal o de la organización, supone natural e inevitablemente la existencia de conflictos.

No existen fórmulas fáciles ni mágicas en lo relativo al manejo de situaciones conflictivas. Saber manejarse en esas situaciones dependerá de las habilidades y de la toma de conciencia de las personas involucradas, así como de la atmósfera que se genere.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

• Comprender la naturaleza de las situaciones conflictivas.
• Explorar y distinguir posiciones e intereses.
• Conocer herramientas para el manejo de la emoción propia.
• Reconocer su estilo personal.

INDICE:

1. Supuestos básicos sobre los conflictos.
2. Comprender el conflicto.
3. Evaluar el conflicto. Tipos y formas.
4. Posiciones e intereses.
5. Las emociones, el centro del conflicto.
6. Manejo de la emoción propia y actitudes frente a las del otro.
7. Estilos negociadores. El estilo personal.
8. Errores más comunes en negociación.
9. Estrategias para el manejo de conflictos. 

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