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 CATÁLOGO 

MEVE-028 Identificación de las personalidades y del lenguaje no verbal para mejorar las ventas y la atención al cliente

JUSTIFICACIÓN: Los negocios tienen el gran reto de sostenerse financieramente a través de sus ventas de sus productos y/o servicios en un mercado creciente, pero con gran presencia de la competencia, tanto nacional como internacional.

Las condiciones de las empresas en: infraestructura, personal capacitado, equipo de trabajo, procedimientos de trabajo, así como las directrices y políticas empresariales son importantes, pero no cumplen con todo lo necesario para realizar la venta final y para atender a los clientes.

Todos gozamos de una personalidad y un conjunto de lenguajes no verbales, que brindan información muy rica para poner a una empresa en una posición más ventajosa que otra, si puede aprender a conocer sus significados para maximizar sus beneficios y mantener a los clientes dentro de nuestra cartera de negocios.

La modalidad de las personalidades junto con el lenguaje no verbal, es un binomio que se utiliza en los negocios para mejorar la posición de la empresa tanto en los resultados en ventas como los resultados en la atención y respuestas a los clientes.

La clave está en reconocer lo valioso de estas herramientas, y ponerlas en práctica para generar mayores beneficios, y obtener mejores resultados cuantitativos y cualitativos en sus negocios.

MODALIDAD: Presencial

DURACIÓN EN HORAS: 4 (Seminario)

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:

  • Aprender a identificar las personalidades en los clientes.
  • Identificar los estados de ánimo de los clientes dentro o fuera del negocio.
  • Reconocer la importancia de reconocer las personalidades.
  • Procurar una mayor atención a los clientes, según su personalidad.
  • Reconocer y entender el lenguaje no verbal de los clientes.

ÍNDICE:

  1. Las personalidades
  2. Las personalidades y las ventas
  3. Las personalidades y la atención del cliente
  4. El estado de ánimo endógeno
  5. El estado de ánimo exógeno
  6. El paradigma del tú
  7. La Terapia Racional Emotiva
  8. La sicología de las comunicaciones femeninas y masculinas
  9. El lenguaje corporal
  10. Técnicas de identificación del lenguaje no verbal de los clientes
  11. El lenguaje no verbal y las ventas
  12. El enmascaramiento de los clientes
  13. Las conductas, el lenguaje no verbal y los clientes